[One company developed what it called a ‘Technology shelf’ created by a small group of engineers, on which ① was placed possible technical solutions that other teams might use in the future]

 

연구원들이 기술적인 문제(technological problem)를 해결하려고 애쓰는(trying to solve) 두 개의 휴대 전화 회사를 연구했다. 한 회사는 “기술 선반”이라고 부르는 것(what it called)을 개발했는데, 그것은 소집단의 기술자들에 의해 만들어졌고, 그 위에는(on which) 장차 다른 팀이 사용할 수도 있는 가능한 기술적인 해결책들이 올려져 있었다. 그 회사는 또한 판매원들과 디자이너들이 자주 포함되어 있는(salespeople and designers were often included) 기술자들 간의 제한 없는 대화(an open-ended conversation)를 만들었다. 사업 단위 간의 경계는(The boundaries among business units) 일부러 불명확하게(ambiguous) 했는데, 왜냐하면 문제에 대한 감을 얻기 위해서는 기술적인 정보 이상((more than technical information)의 것이 필요했기 때문이다. 하지만, 다른 회사는 문제를 각 부문으로 나누면서(dividing the problem into its parts) 겉으로 보기에는 보다 명료하게 그리고 질서 있게(with more seeming clarity and discipline) 일을 진행했다. 서로 다른 부서 들은 각자의 영역을 보호했다. 개인과 팀들은 서로 경쟁하며(competing with each other), 정보 공유를 중지했다. 그 두 회사는 결국 기술적인 문제를 해결했지만, 후자의 회사(the latter company)가 전자(the former)의 회사보다 어려움이 더 많았다.